Los teléfonos móviles sin señal en distintos momentos del día han comenzado a constituirse en lugar común en diferentes puntos de Entre Ríos. Y la empresa que concentra la mayoría de las quejas es Personal.
Los cortes no alcanzan la gravedad de las salidas de servicio que soportaron los usuarios de Claro el 2 de abril último –18,5 millones de afectados–, cuando la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) resolvió sancionar a la compañía con una multa de 185 millones de pesos. Pero molestan de igual modo. Y por eso mismo las oficinas de Defensa del Consumidor ya comenzaron a recibir las primeras quejas de los usuarios afectados. Más, si se tiene en cuenta el nivel de penetración que hoy tiene el teléfono móvil.
El último relevamiento de envergadura, el censo nacional de población y vivienda de 2010, dio a conocer que en Entre Ríos, sobre 375.121 hogares, 322.777 tienen una línea de celular.
Aquí hay un celular cada 1,16 hogares, mientras que existe un teléfono fijo por cada 2,2 hogares.
Juan Carlos Albornoz, responsable de la Dirección de Defensa del Consumidor de Entre Ríos, admite que el problema con las señales de celular existen a partir de consultas recibidas, aunque dijo que aún no hay presentaciones formales de parte de los usuarios contra alguna compañía en particular.
Albornoz acepta, de igual modo, que la mayoría de las quejas de los usuarios están dirigidas hacia las compañías prestadoras del servicio de telefonía celular. “Los reclamos aparecen fundamentalmente cuando se producen los cambios de planes, cuando a la gente no se le comunica en forma concreta que, por ejemplo, los números libres pierden vigencia si no se los activa nuevamente. No sé si eso se oculta de modo ex profeso o qué es lo que ocurre, pero los reclamos aparecen”, contó Albornoz.
De igual modo, ponderó la actitud de las empresas sobre las que recaen los reclamos que, notificadas de las presentaciones, aceptan corregir el error. “Al final, nos convierten en su propia oficina de atención al cliente. Estas empresas reciben los reclamos por teléfono solamente, y a veces es una computadora la que contesta. Entonces, la gente viene acá, y hace su reclamo. No nos molesta ser la oficina de atención al cliente de estas multinacionales, porque lo que nos interesa es darle solución al problema de la gente”, añadió.
Zulma Cabrera, titular de la Organismo de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Paraná, dice sin embargo que a su área los planteos no han llegado, y que en caso de darse, serán redireccionados adonde corresponde que le den respuesta: la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC).
Pero Cabrera destaca un dato: en el primer semestre, las empresas de telefonía celular estuvieron al tope de los reclamos de usuarios. “Y por distintos motivos: cobros indebidos, problemas con las garantías, o con el servicio en sí”, aseveró.
Juan Pablo Romero Seoane, director de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Concepción del Uruguay, revela que el último fin de semana la situación se puso mal y peor para los usuarios de Personal en esa ciudad. “Estamos esperando las presentaciones, porque hubo muchísimas consultas. El fin de semana, terminaron de cansar a la gente: los problemas de señal fueron muchísimos, fundamentalmente con Personal. El problema radica en la falta de antena, que impide contar con señal para comunicarse”, dijo.
En la costa del Uruguay no dudan qué caminos seguir: ceñirse a los términos de la Ley Nacional Nº 22.240 y provincial Nº 8.973, y activar los mecanismos de defensa en resguardo del usuario. “Nosotros, con poco formalismo podemos iniciar un reclamo, aunque previendo que haya requisitos básicos que se cumpla, como acreditar la identidad del usuario y su relación de usuario con la empresa. Después de formular el reclamo, si hay acuerdo, lo homologamos, y le damos carácter vinculante. El mero incumplimiento, da lugar a una sanción”, relató.
Romero Seoane pone de manifiesto el nivel de concientización de los usuarios, hecho que deriva en un alto nivel de denuncias contra distintas empresas y servicios. No sólo contra las empresas de telefonía móvil, sino también contra las prestadoras de telefonía fija, los círculos de ahorro para compra de vehículos, los bancos, las tarjetas de créditos y hasta planes de pago en cementerios privados.

Dónde denunciar

* Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Entre Ríos, San Martín 746, Planta Alta; o al teléfono (0343) 4207916.
* Basavilbaso: Palacio Municipal, Lagocen e Irigoyen, teléfono 03445-481055. Email: [email protected]
Colón: Laprida 86. Tel. 03447-423558. Email: [email protected]
* Concepción del Uruguay: 9 de julio 844, teléfono 03442-425820. Email: [email protected]
* Concordia: Urquiza 868, teléfono 0345-421003.Email: [email protected]
* Crespo: Palacio Municipal, teléfono 0343-4951215. Email: [email protected]
* Diamante: Pedro Cerrano y Arnoldo Janssen, teléfono 0343-4983983. Email: [email protected]
* Federación: Palacio Municipal, teléfono 03456-481119. Email: [email protected]
* Gualeguay: 3 de Febrero PA, teléfono 03444-426256. Email: [email protected]
* Paraná: España 257, teléfono 0343-4236504. Email: [email protected]
* Ramírez: Palacio Municipal, teléfono 0343-4901008. Email: [email protected]
* Rosario del Tala: Palacio Municipal, teléfono 03445-422755 / 57. Email: [email protected]
* Urdinarrain: Palacio Municipal, teléfono 03446-481194 Email:[email protected]
* Villaguay: San Martin 250, teléfono 03455-424655 Email:[email protected]
* Victoria: Matanza 18 PB, teléfono 03436-422660, Email: [email protected]
* Nogoyá: 9 de julio y Centenario, teléfono 03435-4210129, Email: [email protected]
* Chajarí: Palacio Municipal, teléfono 03456-420150
* San José de Feliciano. Palacio Municipal, teléfono 03458-420225 Email: [email protected]
* La Paz: España y Vieytes 1143 teléfono 03437-422389, Email: [email protected]
* Gualeguaychú: San Martín 1.099, teléfono 03446-437000, email: [email protected]